Ciberseguridad: 10 predicciones para el 2023

1. La crisis económica impulsará la creatividad de los ciberdelincuentes: A medida que las economías decaen, aumenta el número de personas que recurren a la ciberdelincuencia como fuente de ingresos. Esto impulsará una mayor diversificación y creatividad en el sector de la ciberdelincuencia. Los ciberdelincuentes encontrarán nuevos vectores y atacarán nuevos objetivos, incluidas las empresas más pequeñas. Las organizaciones que retrasen sus proyectos de defensa correrán un riesgo mayor. 

2. La interconectividad de las APIs se aprovechará en un ciberataque multimillonario: El mundo está cada vez más interconectado, y las aplicaciones son los lazos que nos unen. Cada una de esas conexiones produce un riesgo y supone un nuevo medio para atacar. Los delincuentes aprovecharán estas interfaces para distribuir descargas en una vulneración sin precedentes a la cadena de suministro. 

3. Un gran ataque a las infraestructuras críticas interrumpirá los servicios vitales: A pesar de un despliegue federal concertado para reforzar la preparación cibernética de las infraestructuras críticas, estamos a punto de sufrir ‘el gran ataque’. Cabe la posibilidad que en el 2023 un ciberataque interrumpa el acceso al agua, a la electricidad, al gas o a internet. 

4. Los tribunales estarán en el punto de mira de los ciberdelincuentes: La justicia federal es vulnerable y, por tanto, susceptible a provocar el caos. Un ciberdelincuente que ataque a los tribunales podría borra los registros y desordenar el sistema de justicia penal.  

5. Los sindicatos del ransomware evitarán ser procesados: A pesar de los esfuerzos por defenderse de las bandas de secuestro de datos, ninguno de los sindicatos de esta actividad se enfrentará a las consecuencias legales. Muchas de este tipo de bandas operan desde países con gobiernos simpatizantes, y son casi imposibles de localizar y suelen desmantelar fácilmente sus operaciones para luego volver a instalarlas con un nuevo nombre.  

6. La visibilidad y la analítica se convierten en los dos pilares para las operaciones de ciberseguridad: Las aplicaciones de ciberseguridad, serán demasiado lentas y complejas para detectar las intrusiones con prontitud y no proporcionarán todos los datos centralizados y las referencias cruzadas que los equipos de seguridad necesitan cuando un compromiso se ha detectado.  

7. El empoderamiento del operador de ciberseguridad: Este sector acabará abordando la situación de desgaste generalizado de los operarios. Para ello será necesario poner a su alcance la información que necesitan los operarios, lograr que toda la pila esté en sintonía, recurrir a la automatización cuando proceda y filtrar los falsos positivos. El operador capacitado también disfrutará de una mayor participación en las herramientas que desea emplear en su arquitectura. 

8. Las limitaciones del EDR quedarán evidenciadas a medida que la evasión se convertirá en una norma: El Endpoint Detection and Response, un enfoque integrado en capas para la protección de endpoints, dejará de ser una ‘técnica sofisticada’ y se convertirá en un comportamiento habitual en un ciberataque. Su adopción se estancará a medida que la tecnología no cumpla sus promesas. La telemetría proporcionada por el EDR está demostrando ser demasiado limitada y segregada, especialmente cuando se compara con lo que se puede recoger de la red en su conjunto. Los proveedores que simplemente han añadido una X a su solución para renombrarla como XDR quedarán expuestos. 

9. La confianza ‘cero’ se convertirá en una norma: Zero Trust constituye una estrategia de seguridad aceptada desde hace tiempo, que cuenta con el respaldo de los analistas y la adopción a nivel empresarial. Ya se han visto iniciativas a nivel gubernamental para acelerar su adopción en las pequeñas y medianas empresas. Esta adopción se convertirá en algo habitual.  

10. El phishing evolucionará para seguir en la cima: Los actores de amenazas siempre tienen como objetivo “el elemento humano” y el phishing seguirá siendo la forma más eficaz de obtener el acceso inicial. Las variantes actuales incluyen el smishing, el spear phishing y el whaling. La próxima generación de phishing será más personalizada y mejor en la conversión a través de aumentos de aprendizaje automático: procesamiento del lenguaje natural, deepfakes y minería de datos. 

La vuelta al trabajo post pandemia: de la oficina en casa a la oficina virtual

La aceleración de la transformación digital a partir de la pandemia del COVID es un hecho contundente y con gran impacto en el mundo laboral. Sin duda hay una evolución de la oficina en casa a la oficina virtual, un espacio de trabajo desde donde uno este: su casa, un café, un espacio de coworking, etc.

La gran diferencia entre estos dos conceptos está claramente marcada en el reporte del BID, El futuro del trabajo en América Latina y el Caribe. Mientras la oficina en casa implica una computadora, teléfono y conexión a internet, la oficina virtual se trata de herramientas colaborativas en la nube.

“La pandemia ha actuado como un catalizador de las tecnologías disponibles, que habían tenido una adopción lenta hasta hace algunos meses: el teletrabajo, la capacitación a distancia y la utilización de plataformas digitales bajo demanda se han convertido en los protagonistas”, cita el reporte del BID.

Plataformas como Zoom, Microsoft Teams o Google Meets batieron récords de descargas al comenzar la pandemia. Según los números de la app Sensor Tower las descargas de estas aplicaciones se multiplicaron 20 veces entre enero y marzo del 2020, pasando de 750.000 descargas mensuales a 15 millones.

La vuelta a las oficinas post pandemia

“La era del escritorio permanente ha acabado”, afirma David Mott -un inversor de capital emprendedor británico que realizó un estudio sobre las nuevas formas de vincularse con el trabajo. Como Mott. muchos otros dicen que el modelo de oficina virtual llegó para quedarse inclusive cuando se supere la pandemia.

Mott en una entrevista a BBC Mundo habla sobre su la investigación que realizó y define 5 nuevos modelos de oficinas:

  • La oficina totalmente remota: no hay una oficina física, se trabaja siempre de manera remota.
  • El modelo híbrido: uno o dos días a la semana en la oficina y el resto de forma remota.
  • Modelo remoto “plus”: una semana en la oficina, seguida de tres semanas trabajando de forma remota.
  • Hub & Spoke: un paradigma de distribución radial en el que la empresa se expande, con oficinas remotas en otras ciudades o países para aprovechar las habilidades locales.
  • Tiempo de calidad: prioriza la calidad de la producción sin supervisar el tiempo de trabajo.

Más allá de los lugres de trabajo, lo que realmente ha cambiado son las personas. Según el estudio del BID la gente ha aprovechado esta coyuntura para mejorar sus habilidades a través del aprendizaje en línea. El dato que corrobora esta afirmación del reporte es un incremento del 183% en las aplicaciones de capacitación a distancia en Latino América.

Eventos virtuales: para seguir conversando con tu audiencia

Eventos virtuales
Eventos virtuales. Crédito Pizabay

Los eventos virtuales llegaron para quedarse. Impulsada por un escenario de aislamiento social hoy la comunincación digital crece y convence hasta a los más excepticos de que la web 2.0 es una conversación en la que todos pueden participar.

Muchos de nuestros clientes se vieron obligados a cancelar sus eventos físicos y el desafío fue entender cómo traducir y lograr los mismos objetivos pero en un escenario 100 % virtual. ¿El resultado? Lo que en principio se prensetó como un problema, terminó siendo una oportunidad.

Durante marzo 2020 la demanda de internet en México creció el 40% según datos de la empresa Izzi y en parte esto se traduce en más gente participando en webinar, con espacio en sus agengas para meetings virtuales o con tiempo para hacer capaciotaciones para canales de venta.

Tipos de eventos virtuales y para que sirven

Lo primero que hay que entender cuando pensamos una estrategia que involucra un evento virtual es que hablamos de mucho más que webinars. Shine Marketing diseñó un portfolio de eventos según las necesidad del cliente y el lugar que ocupe la audiencia en el funnel de marketing digital.

Estos seis tipos de eventos surgieron de las necesidades de los clientes para seguir en contacto con sus audiencias y manterse activos en la generación de demanda tanto para B2B como B2C.

Eventos digitales: todo listo para capacitarse en línea. Créditos: Pixabay
  • Virtual Summit: generar conciencia y posicionar tu marca.
  • Vitual Launch: construir notoriedad y fortalecer el recuerdo de tu marca a través de un nuevo producto a soluciones.
  • End user webinar: ayudan a construir el posicionamiento de los productos y/o soluciones de tu empresa en el mindset del tomador de decisión.
  • Virtual lead generation: Establecer relaciones más cercanas a través de un evento virtual pequeño con los clientes potenciales permite avanzar en esta etapa de consideración.
  • Virtual EBC: lograr una estrategia de “cross selling” a través de un evento virutal específico con los tomadores de decisión.
  • VIP Meeting: estrechar la relación a través de un evento exclusivo con los tomadores de decisión VIP para abrir líneas de comunicación y acelerar ventas.

Los tres primeros -virtual summit, virtual launch y end user webinar- fueron pensandos para las audiencias que se encuentras en el TOFU -top of the funnel. Se trata de un primer contacto con la audiencia en donde se genera awareness

En el caso del virtual lead generation los destinatarios se encuentran en el middle of the funnel y están evaluando. Ya tienen un conocimiento del producto y servicio y se trata de llegar de una manera más certera.

Para el Below the Funnel se diseñaron eventos virtuales en donde la interacción es muy alta y se apela directamente a los tomadores de decisión para concretar la compra o generar nuevos negocios. Los eventos para esta audiencia son el virtual EBC y la VIP meeting.

El propósito: ¿por qué es necesario para las marcas?

El propósito de una marca hoy es un factor clave en la decisión de compra. Y la manera en que la marca le cuente a los consumidores cuál es su propósito y la transparencia con que lo haga, es fundamental.

Propósito. Imagen de Wokandapix en Pixabay

Los propósitos a los que nos referimos, pueden ser múltiples. Van desde cuidar el medio ambiente, reducir el consumo de plástico, luchar contra la explotación laboral o la desnutrición infantil. Se trata de sumarse con determinación y de manera proactiva a una causa noble.

“Las marcas se han convertido en un fenómeno comunicacional y comercial en una escala nunca antes alcanzada en la historia, transcendiendo y manifestándose como un activo componente de la cultura”, dice Marcelo Ghio -autor del libro Oxitobrands, marcas humanas para un mercado emocional.

Por esto una marca con un propósito claro, que le importe a sus consumidores y una buena estrategia de comunicación es el paradigma a perseguir. Unilever dio claras muestras de esto con el Sunlight Proyect en 2013. La idea consistía en preguntarle a distintas parejas que esperaban un hijo por qué querían traer un hijo al mundo después de ver un video sobre guerras y desastres naturales. Apelando a las emociones ese contenido audiovisual en Youtube obtuvo 77 millones de vistas en 5 países y las visitas al site de la marca durante ese período llegaron a los 2 millones. Pero lo más importante: generaron un engagement a largo plazo con los consumidores. Les hablaron de algo que les importa.

El propósito impulsa la compra

En ese sentido, un estudio realizado por Google en alianza con Ogilvy y TNS llega a conclusiones que aportan claridad a la importancia de que las marcas encuentren un propósito a través del cuál entablar una conversación con la audiencia.

  • Propósito = Compra. Hoy más que nunca, el propósito de la marca es esencial para destacar e impulsar las compras
  • Poder de la influencia > Poder del tiempo. Por contradictorio que parezca, el estudio indica que la relación entre el uso de los medios y la influencia de los medios es muy pequeña. Es necesario centrarse más en la influencia que en el uso
  • Experiencia > Exposición. Las marcas que ganan en el momento de la compra son las que generan en los consumidores profundas experiencias con el producto y logran crear una experiencia emocional de propiedad

El propósito representa los valores del consumidor

Entre las cuatro tendencias que revolucionan el consumo publicadas en un estudio reciente de Bain & Company el propósito dice presente con el siguiente argumento:

“El consumo con propósito – la búsqueda de los consumidores de encontrar marcas y empresas que realmente los representan con valores y propósitos genuinos”, es lo que Bain & Company señala como una de las tendencias que revolucionaron el consumo de hoy en día.

El consumidor de hoy en día investiga sobre los productos que va a comprar y quiere saber el impacto que tiene su producción en el medio ambiente, si cumple con parámetros de sustentabilidad, si genera empleo de calidad, si es cruelty free y un sinfín de consideraciones más que tiene que ver con el propósito que tenga en mente el consumidor.

Para las marcas aceptar el reto de encontrar una causa que abrazar supone una oportunidad de llegar a este nuevo perfil de consumidor activo y conectado, pero también de generar estrechos vínculos con ellos.